INFORMATIONS

FOIRE AUX QUESTIONS

Commandes & Paiements

Comment passer commande sur site ?

Pour passer commande sur le site, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes pour finaliser votre commande. Vous pouvez également passer commande par téléphone en appelant notre service client.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous proposons différents types de paiements afin de permettre une simplicité de prise de commande pour tous : Carte bancaire via notre serveur de paiement sécurisé, Paypal, Virement Bancaire, Chèque.

Est-il possible de modifier une commande en cours ?

Pour toute demande de modification de commande, merci de nous adresser un e-mail en nous faisant part des changements souhaités dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.

Peut-on régler en plusieurs fois ?

Vous pouvez sélectionner un paiement en 4 fois sans frais via le serveur de paiement Paypal. La souscription à cette option vous est proposée lors de votre connexion à votre compte Paypal et reste strictement confidentielle.

Expédition & Livraison

Quels sont les modes d’expédition proposés ?

Corrige moi les fautes et la syntaxe : Afin d’assurer et sécurité de la livraison de nos colis, nous expédions vos commandes en Colissimo directement depuis notre atelier.

Quel est le délai d'expédition

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans un délai maximum de 3 jours.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 48 heures pour la France métropolitaine et de 3 à 5 jours pour l’Europe. Ce délai peut être amené à être modifié par le transporteur en raison de certains événements indépendants de notre volonté (intempéries, jours fériés, grèves, etc.).

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Vous pouvez désormais suivre l’acheminement de votre colis via notre page de Suivie.

Combien coute la Livraison ?

Le prix de la livraison varie selon votre pays de destination et le poids total de vos articles. Ce dernier vous sera indiqué en page de paiement. Veuillez également noter que les frais d’envoi sont offerts dès 49€ pour la France métropolitaine.

Réception de Commande

Comment modifier mon adresse de Livraison ?

Si vous avez commis une erreur de saisie dans votre adresse de livraison lors de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 24 heures en nous fournissant les bonnes informations d'expédition.

Que faire en cas de commande non reçue mais indiqué livrée par le transporteur ?

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à contacter le transporteur afin d’effectuer une demande de recherche de colis dans les plus brefs délais.

Que faire en cas de réception de commande incomplète ?

Si vous constatez un manquement de notre part lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 24 heures. Veuillez noter qu’afin d’éviter toute tentative d’arnaque, une enquête interne sera effectuée de notre côté.

Comment laisser un avis client ?

Service Client

Comment contacter le Service Client ?

Vous pouvez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact

Avant toute demande, nous vous invitons cependant à consulter notre FAQ qui comprend très probablement réponse à vos interrogations.

Quel est le délai de réponse ?

Notre Service Client s’engage à vous fournir une réponse dans un délai de 24 heures, hors week-ends et jours fériés.

Est-il possible de contacter le Service Client par téléphone ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone du Lundi au Samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h.